Endüstri ve Örgüt psikolojisi alanında çalışan uzman psikologların en önemli görevi iş yerinde yapılan işin veya sunulan hizmetin ne olduğunun en belirgin şekilde tanımını yapmak olmalıdır.
İlk olarak iş yerinde üretilen iş veya hizmetin gerek iş verenler ve yöneticiler açısından gerekse işi yapan çalışanlar tarafından ne anlama geldiğinin çok iyi bir şekilde anlaşılması ve analiz edilmesi gerekir.
İşin hangi mekanda, nasıl bir ortamda, hangi araç gereçler kullanılarak yapıldığı, iş yerine ulaşım ve işin yapıldığı sosyal çevrenin çok iyi tespit edilmesi, iş yerinde yaşanan problemlerin tespiti ve çözüm yollarının bulunması, verimlilik ve çalışan performansının şeffaf bir şekilde ölçülmesi ve raporlanması için en önemli aşamadır.